Помощник-референт руководителя

Форма обучения - заочная с применением дистанционных технологий. Обучение проходит на платформе дистанционного обучения. По окончании обучения слушатель получит Диплом о профессиональной переподготовке.

1. Законодательство в работе помощника-референта руководителя
- Требования профессионального стандарта к помощнику руководителя;
- Требования, предъявляемые к квалификации референта руководителя;
- Требования ФГОС к обучению помощника руководителя;
- Должностные обязанности;
- Нормативно-правовая база по делопроизводству;

2. Координация деятельности руководителя
- Кабинет руководителя, как визитная карточка организации; - Роль помощника в создании интерьера;
- Обеспечение работы руководителя. Успешное деловое взаимодействие руководителя и помощника-референта;
- Прием посетителей: правила приема посетителей. Подготовка к приему посетителей;
- Совещание у руководителя;
- Конфиденциальная информация, с которой работает помощник руководителя;

3. Организация встреч, переговоров
- Подготовка и организация встреч руководителя. Деловая этика;
- Знакомство с партнерами;
- Культура дарения подарков партнерам;
- Особенности организации делового обеда при проведении переговоров;
- Порядок завершения деловых переговоров;

4. Устное деловое общение на иностранном языке
- Собеседование на иностранном языке на должность помощника-референта
- Деловое общение по телефону
- Использование иностранного языка при проведении деловых встреч
- Подготовка и проведение переговоров на иностранном языке. Аудирование.

5. Особенности работы с электронными письмами на иностранных языках
- Правила деловой переписки по электронной почте на иностранном языке;
- Письмо-запрос;
- Оформление письма-ответа;
- Письмо–заказ. Правила оформления;
- Иностранные сокращения и аббревиатуры в деловой переписке;

6. Инструкция по подготовке докладов, рефератов, статей на русском и иностранном языках
- Перечень правил для подготовки и написания доклада, реферата или статьи;
- Требования к оформлению и написанию доклада. Содержание и представление доклада;
- Реферат. Методика написания реферата;
- Эссе. Методические рекомендации по написанию;

7. Организация рабочего места помощника-референта руководителя
- Эффективность рабочего места;
- Эргономика рабочего пространства;
- Организация рабочего места на столе;
- Оформление рабочего пространства для помощника руководителя;
- Использование техник и методик эффективного запоминания важной информации;
- Создание комфортной среды в рабочем пространстве;

8. Психологические аспекты деятельности помощника-референта руководителя
- Должностные обязанности;
- Формирование имиджа организации. Роль помощника руководителя;
- Конфликтология. Разрешение конфликтов. Отношение к критике;
- Стресс-менеджмент;
- Специфика деловых отношений с руководителем;

9. Деловой этикет в работе помощника-референта руководителя. Общие нормы делового этикета
- Деловой этикет: правила хорошего тона;
- Правила этикета при разговоре по телефону;
- Этикет общения по мобильному телефону;
- Этика деловой переписки;
- Дресс-код помощника руководителя.

Итоговая аттестация.