E-commerce директор

Навыки, которые получит участник курса:
- Умение строить и реализовывать стратегию e-commerce.
- Навыки выбора и настройки e-commerce платформы под нужды бизнеса.
- Понимание ключевых метрик и инструментов аналитики для оценки эффективности.
- Знание основ маркетинга и продвижения в онлайн-пространстве (реклама, email-маркетинг, SEO).
- Умение управлять логистикой, складом и клиентским сервисом в онлайн-торговле.
- Навыки работы с финансами e-commerce: учет, прогнозирование, анализ прибыли.
- Понимание потребительского поведения в цифровой среде.
- Умение строить эффективную команду и управлять процессами в e-commerce.
- Практические навыки по запуску и оптимизации онлайн-продаж.

Программа курса
6 часов
Введение в e-commerce
- Основы e-commerce: определение, виды, тенденции - Роль e-commerce в современном бизнесе - Цифровые каналы продаж: онлайн-магазины, маркетплейсы, SaaS-платформы - Потребительские поведенческие модели в онлайн-торговле
8 часов
Стратегия e-commerce
- Построение стратегии онлайн-продаж - Позиционирование бренда в цифровом пространстве - Целевая аудитория и сегментация - Планирование KPI и метрик эффективности - SWOT-анализ и конкурентный анализ в e-commerce
10 часов
Управление онлайн-платформой
- Выбор и настройка e-commerce платформы (1С-Битрикс, WooCommerce, Shopify и др.) - Управление каталогом товаров - Настройка процессов заказа и оплаты - Интеграция с CRM, ERP, бухгалтерскими системами - Управление контентом и SEO-оптимизация
12 часов
Маркетинг и продвижение в e-commerce
- Трафик и конверсия: основы - Работа с контекстной рекламой (Google Ads, Яндекс.Директ) - Реклама в социальных сетях (Instagram, Facebook, TikTok) - Email-маркетинг и автоматизация коммуникаций - Работа с отзывами и репутацией бренда
10 часов
Управление логистикой и клиентским сервисом
- Управление складом и инвентарем - Логистические партнеры и доставка - Обработка заказов и возвратов - Управление клиентским сервисом и поддержкой - Возвраты, обмены и споры
10 часов
Финансы и аналитика в e-commerce
- Учет доходов и расходов в онлайн-торговле - Управление маржой и себестоимостью - Финансовые отчеты и прогнозирование - Аналитика продаж и эффективности каналов - ROI и окупаемость рекламных кампаний
6 часов
Управление командой и процессами
- Организация работы e-commerce команды - Роли и функции в e-commerce (маркетолог, аналитик, менеджер, технический специалист) - Управление проектами и задачами - Мотивация и KPI для сотрудников
10 часов
Практические задания и итоговая аттестация
- Разработка стратегии e-commerce для бизнеса - Настройка рекламной кампании - Анализ финансовых показателей и отчетности - Тестирование по пройденной программе - Защита проекта