Целью реализации этой очной программы является формирование у слушателей навыков существующих технологических приемов для профилактики возникновения напряженных конфликтных ситуаций, влияющих на развитие как межличностных, так и трудовых отношений. Программа направлена на изучение базовых техник в предотвращении возникновения конфликтов как в бизнес, так и в других сферах общественной жизни.​ Из курса вы узнаете: основные понятия коммуникативного взаимодействия, законы и принципы бесконфликтного общения;роль основных инструментов в предотвращении эскалации конфликта,фильтры восприятия и их роль в развитии  конфликта;вербальные и невербальные средства общения.                                                                                               А также научитесь: использовать коммуникативные техники с агрессивно настроенными людьми; пользоваться техникой вентилирования эмоций;применять вопросы и выявлять скрытую мотивацию.